Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011)

Microsoft System Center Service Manager — программный комплекс, входящий в состав решения по управлению ИТ-инфраструктурой Microsoft System Center. Данный продукт позволяет организовать управленческую деятельность по организации работы ИТ-службы предприятия в соответствии с лучшими практиками ITIL и методикой MOF v. 4.0.Курс актуален для руководителей ИТ-отделов, департаментов, ИТ-специалистов, занятых в службе поддержки, руководителей и аналитиков консалтинговой практики в области ИТ-услуг. Содержание:Модуль 1. Обзор ITIL/MOFОбзор ITIL/MOF: Почему важны и люди, и процессы. Жизненный цикл IT услуги; Manage Layer; Change and Configuration ManagementМодуль 2. Организационный анализОбзор команд сотрудников (по MOF), которые работают с Service ManagerОписание команд, которые должны создаваться для применения Service ManagerМодуль 3. Планирование и разработка архитектурыПонимание качества ИТ процессовПонимание требований к продуктам System Center, с которыми будет интегрирован Service ManagerТребования к отчетности и хранилищу данныхТребования к порталу самопомощи (Self Service Portal)Компоненты Service ManagerСтруктура Service ManagerМасштабируемость Service ManagerМасштабирование аппаратной частиИспользование сценариевМодуль 4. Развертывание Service ManagerМасштабирование инфраструктуры в зависимости от требований к производительностиУстановка и настройкаВысокая доступностьSQL Best PracticeУстранение неполадокЛабораторная работа: Установка Service ManagerУпражнение 1: Установка Service Manager Management ServerУпражнение 2: Установка Service Manager Data WarehouseУпражнение 3: Конфигурирование интеграции между Service manager management Server and Data WarehouseМодуль 5. Управление конфигурациямиITIL определение Управления конфигурациямиХод процесса Управления конфигурациямиЦель сервисной функции (SMF) Управления конфигурациямиSystem Center Service Manager CMDBИнтеграция с System Center Configuration ManagerИнтеграция с System Center Operation ManagerКак Service MAP сделать источником данных для CMDBМодуль 6. Service DeskОпределение ITIL Service DeskОперационная фаза MOFЦели SMF Customer ServiceКлючевые роли в Customer Service SMFПроцессы и ход их исполнения в Customer Service SMFМодуль 7. Конфигурирование управления и коннекторовУправление конфигурациями (Configuration Management) в Service ManagerКоннекторыActive DirectoryМенеджер по операциям (Operations Manager)Менеджер по конфигурациям (Configuration Manager)Лабораторная работа : Конфигурирование коннекторовУпражнение 1: Конфигурирование коннектора Active Directory для Service ManagerУпражнение 2: Настройка конфигурационных единиц (CI) для Operations ManagerУпражнение 3: Коннектор конфигурационных единиц для Service ManagerУпражнение 4: Импорт конфигурационных единиц из CSV файлаМодуль 8. Управление инцидентамиСервисная функция (SMF) Incident Management в System Center Service ManagerСценарий работы службы поддержкиЛабораторная работа.

Политики и процессы управления инцидентамиSMF Incident Management в System Center Service ManagerМодуль 9. Управление проблемамиОпределение ITIL процесса Problem ManagementПроцесс Problem Management по ITILЦели сервисной функции (SMF) Problem ManagementКлючевые типы ролей Problem Management SMFПроцессы и протекание The Problem Management SMF Лабораторная работа: Политики процессы Problem ManagementПовторяющиеся инцидентыМодуль 10. Пакеты управления в Service ManagerКонцепция и принцип работы пакетов управленияРазличные типы пакетов управленияСостав и модули пакетов управленияПакет для управления инцидентамиПакет для управления проблемамиПакет для управления знаниямиЛабораторная работа : Как сконфигурировать фидеры инцидентовУпражнение 1: Конфигурирование управления инцидентамиУпражнение 2: Настройка коннектора уведомлений для менеджера по операциямУпражнение 3: Настройка коннектора почтыУпражнение 4: Настройка коннектора управления конфигурациямиМодуль 11. Управление изменениямиПроцессы и реализация Управления изменениямиУправление изменениями при управлении сервисомМодуль 12. Роли и функции пользователейПонимание границ безопасности/фильтры пользовательского интерфейсаПрофили ролей пользователейРолевая безопасностьСоздания пользовательских ролей и границЛабораторная работа : Создание ролей пользователейУпражнение 1: Создание ролей пользователей и ограниченийМодуль 13. Использование System Center Service ManagerКак вы построите управление инцидентами на основе Service Manager? Как вы построите управление проблемами на основе Service Manager?

Как вы построите управление изменениями на основе Service Manager?

Лабораторная работа : Создание инцидентов, проблем и изменений в Service ManagerУпражнение 1: Создание инцидентовУпражнение 2: Создание проблемУпражнение 3: Создание измененийМодуль 14. Обзоры и отчетыЦели отчетов по SMFХранилище данных и отчетов в SCSMМодуль 15. Хранилище данных и отчетыХранилище данных и отчетность"Анатомия" ETLЧастые отчетыСвязанные отчетыОтчеты по расписаниюЛабораторная работа : Хранилище данных и отчетыУпражнение 1: Запуск отчетов в Service ManagerУпражнение 2: Создание частых (favorite) отчетовУпражнение 3: Создание связанных отчетовМодуль 16. Портал самопомощи (Self Service)Обзор порталаКак конфигурировать порталПортал для конечных пользователейПортал аналитикиЛабораторная работа : Установка и использование портала самопомощиМодуль 17. Поддержка Service ManagerКак осуществлять ежедневную поддержку Service ManagerКонфигурирование уведомленийСтатус процессовУведомленияЛабораторная работа : Поддержка Service ManagerУпражнение 1: Конфигурирование уведомленийУпражнение 2: Создание уведомлений (анонсов)Модуль 18. Расширение Service ManagerКак расширить CMDBВведение в консоль автораВведение в формыВведение в MP XML StructureЛабораторная работа : расширение Service ManagerУпражнение 1: Расширение CMDBУпражнение 2: Создание представления нового класса в Service ManagerУпражнение 3: Импорт данных в CMDBМодуль 19. Устранение неполадок в Service ManagerХарактерные сценарии проявления ошибок и восстановленияПо окончании курса Вы будете уметь:Развертывать, настраивать, конфигурировать и сопровождать Microsoft System Center Service Manager в соответствии с организацией ИТ-службы на основе лучших практик ITIL и методик MOF.Видеокурс: Курс 50217 Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010Год выпуска: 2011Язык: русскийАвтор: СпециалистОф. сайт: www.specialist.

ru/course/m50217Жанр: IT-менеджментПродолжительность: 11:31:43Файл:Формат: wmvВидео: Windows Media Video 9 1280×1024 29.97fps 1045kbpsАудио: Windows Media Audio 44100Hz mono 48kbpsРазмер: 760.75 MbСкачать Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) Видеокурс бесплатно

Скачать с depositfiles.comСкачать Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) с depositfiles.com Одним файломСкачать с turbobit.netСкачать Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) с turbobit.net Одним файломСкачать с letitbit.netСкачать Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) с letitbit.net Одним файломСкачать с shareflare.netСкачать Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) с shareflare.net Одним файломСкачать с vip-file.comСкачать Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) с vip-file.com Одним файлом

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Опрос

У Вас необходимость в небольших займах?

View Results

Загрузка ... Загрузка ...